W jaki sposób mogę się skontaktować z obsługą sklepu internetowego Tramwajów Warszawskich?
Zachęcamy do kontaktu mailowego: bok@sklep.tw.waw.pl. Szczegółowe dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt.

Czy mogę złożyć zamówienie kontaktując się z BOK  telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail ?
Aktualnie nie mamy technicznej możliwości, aby przyjąć zamówienie zgłoszone telefonicznie lub mailowo. Zachęcamy do złożenia zamówienia za pośrednictwem naszej strony sklepu internetowego. W przypadku trudności nasz Tramwajowy Team chętnie pomoże i przeprowadzi Cię przez cały proces składania zamówienia.

Jak długo będę czekała/ł na zamówiony towar?
Towar wysyłamy na bieżąco, z reguły 1-2 dni, zgodnie z kolejnością zamówień które do nas spływają. Czas dostawy towaru do klienta, uzależniony jest także od sposobu płatności jaki wybrał Klient oraz od wybranej formy dostarczenia towaru. Proszę pamiętać, że najszybszą formą dostawy jest wysyłka kurierska, trochę dłużej trwa dostawa do Paczkomatów InPost.

Jakie są koszty dostawy?
Szczegółowe informacje przedstawiamy w zakładce Czas i koszt dostawy.

Czy kupując kilka przedmiotów dostanę je w jednej paczce?
Tak. Wszystkie zakupione przedmioty wysyłamy w jednej paczce.

Kupiłam/em i zapłaciłam/em za towar, a przesyłka do mnie nie dotarła.
W pierwszej kolejności prosimy upewnić się, czy przesyłka nie została awizowana. Prosimy także w swoim zamówieniu sprawdzić, czy wskazany adres dostawy towaru jest prawidłowy. Jeżeli sytuacji nie da się wyjaśnić w podany sposób, prosimy o kontakt e-mail:  bok@sklep.tw.waw.pl z podaniem numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.

Czy mogę złożyć zamówienie z opcją wysyłki za granicę?
Nie. Na ten moment nie posiadamy takiej formy dostawy.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT do mojego zamówienia?
Tak. Do każdego zamówienia przesyłamy dowód zakupu, a na życzenie fakturę VAT. Faktura VAT obejmuje koszt zakupionego towaru oraz koszt wysyłki.

Co zrobić, jeżeli otrzymałam/łem inny towar niż zamawiałam/łem?
Przede wszystkim sprawdź dokładnie swoje zamówienie i upewnij się, że zamówienie doszło inne, niż być powinno. Jeśli nastąpiła pomyłka, skontaktuj się z nami poprzez e-mail:  bok@sklep.tw.waw.pl. Jeżeli pomyłka nastąpiła z naszej winy wymienimy towar na prawidłowy i pokryjemy oczywiście wszystkie koszty związane z wymianą towaru.

Czy mogę oddać zakupiony towar?
Gwarantujemy prawo odstąpienia od umowy i tym samym zwrotu zamówionego towaru bez podania przyczyny. Odstąpić od umowy można w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar nie spełniający Państwa oczekiwań należy przesłać do firmy Tramwaje Warszawskie sp. z o.o.
Szczegółowe warunki odstąpienia od umowy sprzedaży przedstawiamy w zakładce Zwroty i reklamacja. 

Dlaczego nie otrzymuje od Was wiadomości systemowych informujących o statusie realizacji zamówienia?
Nasze wiadomości systemowe (automatyczne), często traktowane są przez programy pocztowe jako SPAM. Dlatego bardzo prosimy o sprawdzenie tego folderu, jak również przejrzenie innych folderów np. folderu OFERTY. Jeśli wiadomości tam się nie znajdą prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta Tramwajowy Team.

Życzymy udanych zakupów
Tramwajowy Team